Garantia e política de defeitos

Política de Garantia e Defeitos

Tem uma garantia de 2 anos sobre defeitos de fabrico. Peças desgastadas (corrente, pastilhas de travão, pneus, etc.) não são defeitos — são consumíveis que substitui como parte da manutenção normal. Se algo partir que não deveria ter partido, envie-nos um e-mail para info@rinosbike.eu com fotografias e o seu número de encomenda. Tratamos de tudo — incluindo quaisquer problemas com componentes Shimano, Novatec, RockShox ou FOX.

Ao abrigo da lei alemã (§§ 434 e seguintes do BGB), tem uma garantia de 2 anos a partir da data de entrega da sua bicicleta. Esta cobre defeitos de fabrico que existiam no momento da entrega. Consumidores 2 anos a partir da entrega. Os defeitos que surjam nos primeiros 12 meses presume-se legalmente que existiam na entrega. Após 12 meses, avaliamos as provas disponíveis, incluindo o nosso registo de controlo de qualidade pré-expedição. Clientes empresariais (Kaufleute) 2 anos a partir da entrega. Deve inspecionar as mercadorias na receção e reportar defeitos aparentes sem demora (§ 377 HGB). Deve provar que o defeito existia na entrega. Como reparamos Escolhemos entre reparação ou substituição. Se ambas falharem após duas tentativas, pode solicitar uma redução de preço ou um reembolso total. Componentes de terceiros Está coberto para Shimano, Novatec, RockShox, FOX e todos os outros componentes da sua bicicleta. Não precisa de contactar esses fabricantes — tratamos de todas as reclamações centralmente em info@rinosbike.eu.

§ 1 Os seus direitos de garantia legal

A garantia cobre defeitos de fabrico e de material que existiam quando a bicicleta foi entregue. Exemplos: Falha estrutural do quadro causada por um defeito de fabrico Fissuração do garfo não causada por impacto ou sobrecarga Falha do guiador, avanço ou espigão do selim por defeito de material Falha completa dos travões por defeito de fabrico — não por ajuste, desgaste ou danos externos Peças em falta na entrega que impeçam a montagem segura Falha de mudanças eletrónicas (por ex., Shimano Di2) por defeito de fabrico — não por entrada de água, impacto ou instalação incorreta

§ 2 O que a garantia cobre

Se enviar uma bicicleta de volta por algo desta lista, aplica-se uma taxa de inspeção de €50. Consulte o § 7 para a tabela completa de taxas. 3.1 Desgaste normal (peças consumíveis) Estas peças desgastam-se com o uso normal. Não são defeitos. Substitui-as como parte da manutenção regular — tal como substituir pneus num automóvel. Lista completa com orientação sobre vida útil: consulte o § 8. Lista resumida: corrente, cassete, pratos, pastilhas de travão, discos (quando na espessura mínima), pneus, câmaras de ar, cabos e bainhas, punhos do guiador, fita de guiador, rolamentos (pedaleiro, caixa de direção, cubos), vedantes e casquilhos de suspensão, patilhas de câmbio, lubrificantes, líquido de travões, selante tubeless, capa do selim. 3.2 Uso indevido e negligência Definições completas e tabela de categorias de utilização da bicicleta: consulte o § 9. Lista resumida: Utilizar a bicicleta em terreno além da sua categoria classificada (por ex., uma bicicleta de estrada em trilhos de montanha) Danos por queda ou colisão de qualquer tipo Sobrecarga além do peso máximo indicado no manual do proprietário para o seu modelo específico Saltos, drops ou manobras aéreas numa bicicleta não classificada para tal Não substituir consumíveis desgastados, causando danos noutras peças (por ex., corrente desgastada a destruir a cassete) Reparação importante ou substituição de componentes numa oficina externa sem a nossa autorização escrita — consulte o § 5 Modificações não aprovadas ao quadro, garfo ou componentes Instalação de componentes incompatíveis Corrosão por água salgada ou produtos químicos sem manutenção adequada Utilização comercial (aluguer, entregas, locação) sem um acordo escrito separado connosco 3.3 Problemas estéticos Um problema estético é uma imperfeição superficial que não afeta a forma como a bicicleta anda, se comporta ou funciona. Estes não são defeitos de garantia: Lascas ou riscos na pintura inferiores a 5 mm que não exponham metal ou carbono Marcas menores de contacto de cabos em peças não estruturais Variação de cor em relação às fotografias do produto Desalinhamento menor de autocolantes ou variação gráfica Variação natural no padrão da trama de fibra de carbono Estes NUNCA são estéticos, independentemente do tamanho: fissuras, fraturas ou delaminação em qualquer parte do quadro, garfo, avanço, guiador ou espigão do selim; amolgadelas que alterem a forma de um tubo estrutural; qualquer dano de pintura superior a 5 mm que exponha metal ou carbono; qualquer dano em juntas, soldaduras ou patilhas. Por favor, reporte preocupações estéticas no prazo de 7 dias após a entrega para info@rinosbike.eu. 3.4 Ajustes normais pós-entrega Estas são coisas normais que se ajustam após o envio. Não são defeitos e são da sua responsabilidade ajustar: Tensão do cabo de travão, alcance da alavanca, posição da pastilha Indexação das mudanças e ajuste do desviador Alinhamento menor da roda (até 2 mm de desvio lateral) Alinhamento do guiador ou avanço Altura ou ângulo do selim Esticamento da bainha do cabo após a primeira utilização Guias em vídeo para todos os ajustes: rinosbike.com/pages/assembly-faq

§ 3 O que a garantia NÃO cobre

Comece aqui: Envie um e-mail para info@rinosbike.eu com o assunto: 'Reclamação de Garantia – [O Seu Número de Encomenda]' Inclua: fotografias ou vídeo do problema, o seu comprovativo de compra e uma breve descrição do que aconteceu e quando. Envie um e-mail para info@rinosbike.eu — assunto: 'Reclamação de Garantia – [Número da Encomenda]'. Inclua fotografias claras do defeito, um vídeo curto se o problema for funcional, comprovativo de compra e uma descrição de quando e como o problema surgiu. Avaliamos a sua reclamação o mais rapidamente possível, normalmente no prazo de 5 dias úteis. Se precisarmos de inspecionar a bicicleta fisicamente, enviar-lhe-emos uma autorização de devolução escrita. Não envie a bicicleta de volta sem esta autorização. Se o defeito for confirmado: cobrimos o envio de devolução e todos os custos de reparação ou substituição. Sem qualquer custo para si. Reclamações de consumidores: devem ser submetidas no prazo de 24 meses após a entrega. Reclamações de clientes empresariais: no prazo de 12 meses. Estes são os nossos prazos internos de processamento. Não reduzem os seus direitos legais de intentar uma ação judicial — o prazo geral de prescrição de 3 anos nos termos do § 195 BGB aplica-se a processos judiciais independentemente. As reclamações por defeitos que foram explicitamente divulgados na listagem do produto antes da compra são excluídas.

§ 4 Como apresentar uma reclamação de garantia

A regra simples: Ajustes menores (travões, mudanças, selim) em qualquer oficina: sem problema, a garantia não é afetada. Os custos são por sua conta. Reparações importantes (substituição de peças): NÃO faça isto antes de nos contactar. Envie um e-mail para info@rinosbike.eu primeiro. Se confirmarmos um defeito, organizamos e pagamos tudo. 5.1 Ajustes menores — garantia não afetada Qualquer um dos seguintes pode ser feito em qualquer oficina sem afetar a sua garantia: Tensão do cabo de travão, ajuste do alcance da alavanca, alinhamento da pastilha de travão Indexação das mudanças e ajuste dos parafusos limitadores do desviador Alinhamento menor da roda (até 2 mm de desvio lateral) Alinhamento do guiador ou avanço Ajuste da altura ou inclinação do selim Ajuste da pressão dos pneus Lubrificação da corrente 5.2 Reparações importantes em oficinas externas — garantia anulada nas peças afetadas Se uma oficina externa substituir ou desmontar qualquer componente sem a nossa autorização escrita prévia, a garantia é anulada no componente reparado ou substituído e nos componentes do mesmo sistema mecânico diretamente envolvidos nessa reparação. Outras peças não relacionadas da bicicleta não são afetadas. Exemplo: substituição externa do desviador anula a garantia no desviador, patilha e cabo. Não anula a garantia no quadro, rodas ou travões. Reparações importantes incluem: qualquer substituição de componente, purga de travões hidráulicos, serviço de suspensão, remoção do pedaleiro, substituição de rodas ou qualquer trabalho que requeira ferramentas especializadas. Não leve a sua bicicleta a uma oficina externa para trabalhos importantes se quiser reclamar garantia. Envie um e-mail para info@rinosbike.eu primeiro. Avaliamos o defeito e organizamos a devolução por nossa conta se confirmado. Bicicletas reparadas externamente sem a nossa autorização perderão a garantia nas peças afetadas. 5.3 Rinos Service Point As reparações efetuadas no Rinos Service Point são reparações autorizadas pela Rinos. Não afetam a sua garantia de forma alguma. 5.4 Responsabilidade pelo que as oficinas externas fazem Se levar a sua bicicleta a uma oficina externa para um ajuste menor e a oficina decidir por conta própria também substituir um componente, as consequências de garantia do § 5.2 continuam a aplicar-se. Informe qualquer oficina externa explicitamente: não substituir ou remover quaisquer componentes sem nos contactar primeiro.

§ 5 Reparações externas — o que afeta a sua garantia

A sua bicicleta pode incluir componentes da Shimano, Novatec, RockShox, FOX ou outros fabricantes. Não precisa de contactar essas empresas diretamente. Tratamos de todas as reclamações de garantia centralmente em info@rinosbike.eu, incluindo reclamações relacionadas com componentes de terceiros. Geriremos qualquer processo de garantia do fabricante internamente e entregaremos a sua bicicleta reparada ou substituída.

§ 6 Componentes de terceiros

Antes de enviar uma bicicleta de volta, leia isto. A taxa é cobrada apenas após inspeção física — não a partir da nossa avaliação inicial. Quando lhe enviarmos uma autorização de devolução, incluiremos uma declaração clara do risco da taxa. O envio da bicicleta de volta confirma que aceitou isto. Resultado após inspeção O que paga Defeito confirmado Nada. Cobrimos todos os custos, incluindo o envio de devolução. Nenhum defeito encontrado após inspeção física Taxa de inspeção de €50 + envio de devolução Apenas problema estético (ver § 3.3) Envio de devolução em ambos os sentidos. Sem taxa de inspeção. Desgaste ou uso indevido confirmado após inspeção física Taxa de inspeção de €50 + envio de devolução Devolvido sem a nossa autorização escrita Recusamos a devolução. Bicicleta enviada de volta por sua conta. Devolvido em embalagem inadequada causando danos no transporte Taxa de avaliação de danos de €75 + outras taxas aplicáveis Faturamos as taxas por e-mail, com vencimento em 14 dias. Se rejeitarmos incorretamente uma reclamação válida e lhe cobrarmos uma taxa, reembolsamo-la integralmente quando corrigirmos a nossa avaliação.

§ 7 Taxa de inspeção para devoluções inválidas

O desgaste é a deterioração normal e esperada de peças através do uso regular. Não é um defeito de fabrico e não é coberto pela garantia. A rapidez com que as peças se desgastam depende de: a distância que percorre, o terreno e as condições, o seu peso e estilo de condução, a regularidade com que faz a manutenção da bicicleta e a qualidade das peças de substituição que utiliza. Duas bicicletas idênticas podem apresentar desgaste muito diferente após o mesmo período. Isto é normal. O desgaste prematuro por falta de manutenção, lubrificação ignorada ou utilização continuada de uma peça desgastada causando danos a outras peças também não é um defeito de garantia. Por exemplo: uma corrente desgastada além do seu limite de serviço danificará a cassete e os pratos. Esse dano secundário não é coberto. 8.1 Peças consumíveis — orientação sobre vida útil Os intervalos abaixo são orientativos. A vida real varia muito consoante as condições e a manutenção. Não são garantias mínimas. Um componente que se desgaste antes do limite inferior do intervalo não é automaticamente um defeito. Peça Quando está desgastada Vida útil típica Corrente Estiramento ≥0,75% num indicador de desgaste 1.500–4.000 km Cassete / carretos Dentes em barbatana de tubarão ou saltos sob carga 3.000–8.000 km Pratos Dentes em barbatana de tubarão ou saltos apesar de corrente nova 5.000–15.000 km Pastilhas de travão de disco Menos de 1 mm de material de pastilha 500–2.000 km Pastilhas de travão de aro Ranhura de desgaste já não visível 500–3.000 km Discos de travão Abaixo da espessura mínima estampada no disco 5.000–15.000 km Pneus Piso desgastado, carcaça visível, furos repetidos 2.000–8.000 km Câmaras de ar Furos normais ou falha da válvula Variável Cabos de travão e mudanças Desfiamento, rigidez ou corrosão 1–2 épocas Bainhas de cabo Fissuração ou aumento de atrito 1–2 épocas Punhos do guiador Rasgamento ou perda de aderência 1–3 épocas Fita de guiador Sujidade ou desenrolamento 1–2 épocas Rolamentos do pedaleiro Rugosidade ou folga após ajuste 3.000–10.000 km Rolamentos da caixa de direção Folga ou rugosidade após ajuste 5.000–15.000 km Rolamentos dos cubos Folga ou rugosidade após ajuste 5.000–15.000 km Rodinhas do desviador Dentes desgastados ou saltos da corrente 5.000–10.000 km Vedantes do garfo de suspensão Fuga de óleo pelas barras inferiores 50–100 horas de utilização Casquilhos do garfo de suspensão Folga nas barras inferiores 100–200 horas de utilização Vedantes / câmaras de ar do amortecedor traseiro Perda de ar ou fuga de óleo 50–100 horas de utilização Patilhas de câmbio (patilha do desviador) Dobrada ou partida por impacto — substituível por design Variável Capa e almofada do selim Rasgamento ou colapso da espuma Variável Plataforma e pinos dos pedais Desgaste dos pinos ou rugosidade dos rolamentos 2.000–5.000 km Selante tubeless Seco ou já não veda furos 3–6 meses Lubrificantes e líquido de travões Perda de desempenho através do uso normal De acordo com o plano de manutenção

§ 8 Desgaste — definições completas e consumíveis

Uso indevido significa utilizar a bicicleta fora do seu propósito pretendido, além da sua categoria classificada ou contra as instruções do manual do proprietário. Os danos causados por uso indevido não são cobertos pela garantia. 9.1 Categorias de utilização da bicicleta Cada modelo Rinos é classificado para um tipo específico de utilização. Isto é indicado na descrição do produto e no manual do proprietário. Utilizar a bicicleta acima da sua categoria classificada anula a garantia para quaisquer danos resultantes. Categoria Para que serve Modelos Rinos Não adequada para Estrada Apenas estradas pavimentadas. Rodas sempre no chão. Odin, Sandman (estrada) Gravel, caminhos de terra, saltos, fora de estrada Gravel / Aventura Estradas pavimentadas e caminhos de gravilha. Sem singletrack técnico. Sandman GRX Trilhos técnicos, drops, saltos, rochas Cross-Country MTB Trilhos naturais, singletrack XC, raízes e rochas moderadas. Gaia 2, Gaia 4 Trilhos de enduro, grandes drops, parques de bicicletas 9.2 Exemplos de uso indevido Bicicleta de estrada ou gravel utilizada em trilhos de BTT ou singletrack técnico Saltos, drops ou manobras aéreas numa bicicleta não classificada para tal Exceder o peso total máximo do sistema (ciclista + roupa + bagagem + acessórios) indicado no manual do proprietário para o seu modelo específico Danos por queda ou colisão com qualquer obstáculo, objeto ou veículo Não substituir um consumível desgastado, causando danos nas peças ligadas Reparação importante externa ou substituição de peças sem a nossa autorização (§ 5.2) Modificações não aprovadas ao quadro, garfo ou componentes Instalação de componentes incompatíveis Corrosão por água salgada ou produtos químicos sem manutenção adequada Utilização comercial sem um acordo escrito separado connosco Continuar a utilizar um componente que está fissurado, dobrado ou desgastado além do seu limite de serviço Indícios de armazenamento prolongado ao ar livre sem cobertura impermeável podem ser considerados na avaliação de reclamações de corrosão

§ 9 Uso indevido — definições e categorias de bicicleta

§ 10 Manutenção — por que é importante para a garantia Não exigimos que siga um plano de manutenção como condição contratual. Mas se uma bicicleta apresentar sinais claros de negligência, isso é evidência relevante quando avaliamos uma reclamação de garantia. Recomendamos manter um registo de manutenção simples. Quando O que verificar ou fazer Por que é importante para uma reclamação Cada utilização Pressão dos pneus, travões, mudanças, eixos Andar com um eixo solto ou travões avariados é evidência de negligência A cada 300–500 km Limpar e lubrificar a corrente; verificar a espessura das pastilhas de travão; verificar os binários dos parafusos Uma corrente desgastada a danificar a cassete não é um defeito de garantia se a manutenção foi ignorada A cada 1.000–2.000 km ou uma vez por ano Verificação completa: cabos, rolamentos, caixa de direção, pedaleiro, rodas Falha de rolamentos após revisão anual não efetuada pode indicar negligência A cada 2 anos ou conforme plano do fabricante Revisão do garfo de suspensão e amortecedor traseiro (vedantes, óleo, mola de ar) Falha de vedantes após revisão atrasada não é um defeito de garantia Quando as peças estão desgastadas Substituir corrente, cassete, pastilhas de travão, pneus, cabos Danos secundários por não substituir peças desgastadas não são cobertos § 11 Danos de transporte — o que fazer quando a sua bicicleta chega Lista de verificação rápida quando a sua bicicleta chega: 1. Antes de assinar: inspecione a caixa. Se estiver danificada — anote-o no recibo de entrega antes de assinar. 2. No prazo de 48 horas após a entrega: desembale, inspecione a bicicleta antes de a montar, fotografe qualquer coisa que pareça errada. 3. Se encontrar danos: envie um e-mail para info@rinosbike.eu imediatamente com fotografias. 11.1 Antes de assinar pela entrega Verifique a caixa antes de assinar. Procure: cantos ou bordas esmagados, perfurações, rasgos, manchas de humidade, marcas de impacto ou sinais de que a caixa foi aberta e reselada. Se observar qualquer um destes, escreva uma nota no recibo de entrega do transportador antes de assinar (por ex., 'caixa danificada — conteúdo ainda não inspecionado') e tire uma fotografia. Se a caixa estiver gravemente danificada e a bicicleta provavelmente estiver partida no interior, pode recusar a entrega. Informe o transportador do motivo. O transportador devolve-a a nós. Depois envie um e-mail para info@rinosbike.eu imediatamente com o seu número de encomenda e o motivo da recusa. Não recuse a entrega sem nos notificar — recusas sem rastreamento causam atrasos significativos. 11.2 No prazo de 48 horas após a entrega Antes de montar, fotografe a bicicleta à medida que a retira da caixa. Verifique o quadro, garfo, cockpit, rodas e transmissão para fissuras, dobras ou peças em falta. Se encontrar danos ocultos, envie um e-mail para info@rinosbike.eu no prazo de 48 horas com fotografias e o seu número de encomenda. As reclamações reportadas após 48 horas são avaliadas individualmente. O reporte tardio sem fotografias ou provas da embalagem torna mais difícil demonstrar que o dano ocorreu no transporte — mas não exclui automaticamente a reclamação. 11.3 Após 48 horas Danos reportados mais de 48 horas após a entrega sem danos na embalagem anotados na entrega são avaliados ao abrigo do processo de garantia padrão (§ 4). Investigamos todas as reclamações de forma justa. Danos de transporte: info@rinosbike.eu — assunto: 'Danos na Entrega – [Número da Encomenda]' § 12 O nosso processo de garantia de qualidade Cada bicicleta Rinos passa por uma verificação de qualidade pré-expedição antes de ser embalada. Verificamos: estado do quadro e garfo; função dos travões; mudanças em toda a gama; binários dos parafusos críticos de segurança; estado das rodas; completude de todos os componentes e acessórios; confirmação do número de série. Um registo de CQ é gerado por bicicleta e armazenado associado à sua encomenda. § 13 Transferência de garantia A garantia acompanha a bicicleta. Se vender a sua bicicleta Rinos dentro do período de garantia de 2 anos, a garantia remanescente transfere-se para o novo proprietário desde que duas condições sejam cumpridas: (1) o novo proprietário pode apresentar o comprovativo de compra original da Rinos, e (2) prova de transferência de propriedade entre o comprador original e ele próprio — por exemplo, um acordo de venda escrito, registo de transferência bancária ou nota de entrega assinada. Sem ambos os documentos, a Rinos não pode verificar a cadeia de propriedade e não pode processar uma reclamação de garantia. O período de 2 anos conta a partir da data de entrega original, independentemente de quantos proprietários a bicicleta teve — a Rinos não reinicia a garantia na transferência. Para verificar o estado de garantia remanescente antes de uma venda particular, envie um e-mail para info@rinosbike.eu com o número de série e o número de encomenda original. Confirmaremos o estado por escrito. § 14 Programa de substituição por acidente A Rinos opera um programa de substituição por acidente para clientes que danificaram a sua bicicleta num acidente. Se teve um acidente e precisa de peças de substituição ou de um quadro de substituição a preço reduzido, contacte info@rinosbike.eu com o seu número de encomenda, uma descrição do acidente e fotografias dos danos. Avaliamos cada caso individualmente e aconselharemos sobre as opções disponíveis e preços. O programa de substituição por acidente é um serviço discricionário de boa vontade e não afeta nem substitui os direitos de garantia legal.

§§ 10 – 14 Manutenção, Danos de transporte, Garantia de qualidade, Transferência de garantia, Programa de substituição por acidente